烟台牟平区：智慧税务让服务更有“温度”

通过这种服务新模式，进一步推进远程帮办、问办服务，实现办问协同，更大限度的延伸办税服务触角，持续提升纳税人缴费人办税缴费体验。

工作人员现场辅导办税问题

红利账单，送温暖增信心

远程咨询，有需求快响应

为了支持出口企业的快速发展，进一步深化智慧税务水平，牟平区税务局大力推行出口退税“无纸化”申报，不断优化出口退税审核流程，压缩退税时长，提高退税办理效率，为企业“加速提档”办理出口退税业务，助力企业“扬帆远航”。

今年，牟平区通过电子税务局向辖区4517户企业推送了减税降费红利账单，账单中列明了各企业今年以来留抵退税、六税两费减免等组合式税费支持政策的享受情况，帮助纳税人缴费人算清算细减税降费红利账。“通过这份红利账单，我们看到今年已经享受到了28.6万元的税费减免红利，心里非常高兴，对今后的发展也更有信心了。”烟台吉斯波尔酿酒有限公司财务负责人李文波说。

牟平区税务局还通过开展“走流程、听建议”活动，邀请辖区人大代表深入企业体验退税流程，听取企业在留抵退税方面遇到的困难，不断优化出口退税流程，提高办税便捷性，全力打通政策落实“最后一公里”。

“以前税务局的咨询电话经常占线，自己在家办税遇到问题还得跑去办税厅，一来二去耽误不少时间。”烟台海德服装有限公司办税人慕翠红说，“现在不一样了，就算没打通，过一会儿就会有工作人员回拨，还可以在鲁税通上视频咨询专家，足不出户就能办理涉税业务，真是太方便了！”

“这次宣传辅导太及时了！今年国家出台了许多利好企业的税收优惠政策，税务局主动联系上我们，帮助我们办理了‘六税两费'减免和增值税留抵退税。”烟台安德利果汁饮料有限公司财务人员王云飞高兴地说。

宋春燕

为帮助纳税人缴费人轻松办税，牟平区依托烟台市税务局智慧税务综合体建设，探索远程咨询和办税辅导新模式，开通“1个号码+4个座席”厅线联动咨询服务模式，确保接通率、回拨率100%。并依托鲁税通征纳互动平台，开通“税务顾问有问必答”远程可视化通讯服务，税务工作人员时时在线，为纳税人缴费人解答税费问题，对于常见或一般性问题，纳税人缴费人可通过远程设备与税务干部在线通话。对于税务干部无法解决的问题，可以同区局专家顾问团队成员视频连线解决。对于急办问题或“线上”无法解决的难题，税务干部可以主动上门帮助企业解决。

“现在出口退税的办理简直太方便了，全程无纸化，通过电子税务局提交申请后，退税款很快就到账了。”山东富海集团有限公司的办税人张永勤说。为使出口退税流程更加快捷高效，牟平区税务局辅导企业使用出口退税申报系统，由专人负责跟踪出口退税业务受理、审核、审批等环节的办理进度，确保税惠红利应享快享、应退尽退。

据了解，牟平区首批试点红利账单是从“专精特新”中小企业、重点税源企业、纳税信用为A级及B级的小微企业中选出，采取人机结合的方式筛选出名单清册，经过业务科室、主管分局对数据的双重核实，最终精准推送。为确保纳税人缴费人及时接收红利账单，牟平区税务局通过鲁税通征纳互动平台向企业精准推送阅读提醒，并制作包含详细查阅步骤的“一封信”，通过管理分局与纳税人缴费人建立的税企沟通群转发，由管理分局在线为企业解读账单内容，答疑解惑，顺便开展政策宣讲，让纳税人缴费人了解减税降费政策举措，让企业充分利用税费红利促发展。

优化流程，强服务增效率

本文转自：人民日报客户端

今年以来，为给纳税人缴费人提供更优质便捷的纳税服务，烟台市牟平区税务局聚焦“智慧税务”建设，线上线下多管齐下，通过建立远程咨询、推送红利账单、优化办税流程，全面精细提升办税服务水平，为全区优化营商环境添彩。

文章来源：《中国税务》 网址: http://www.zgswzz.cn/zonghexinwen/2022/0927/1931.html